Hübner: Bei Buspannen – schnelle Hilfe per Video-Check

Hübner optimiert After Sales & Service Bus – das Unternehmen bietet jetzt einen Video-Service für defekte Busse an und hat seinen Ersatzteile-Versand optimiert.

Auf individuelle Kundenbedürfnisse abgestimmt

Ob Radialgelenklager, Faltenbalg oder Einsatzboden: Wenn ein Bus wegen eines Defekts oder Unfallschadens ausfällt, ist schnelle Hilfe gefragt. Lange Reparatur- und Wartungszeiten können hohe Kosten verursachen und den regulären Betriebsablauf stören. Ein effizienter Kundendienst und ein schneller Service sind daher für einen reibungslosen Betrieb und eine hohe Kundenzufriedenheit also von großer Bedeutung.

Ein auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmter Ablauf trägt dazu bei, teure Ausfallzeiten zu minimieren und ein zuverlässiges Mobilitätsangebot zu gewährleisten. Der Bereich After Sales & Service Bus will hier gleich doppelt punkten: mit dem neuen Remote-Service und dem optimierten Ersatzteile-Versand.

Schnelle Hilfe mit dem Video-Check

Der neue Remote-Service des After Sales & Service Bus funktioniert ganz einfach. Die Kunden erhalten eine E-Mail mit einem Link, in dem sich ein QR-Code befindet. Scannen sie diesen mit ihrem mobilen Endgerät, öffnet sich ein Videobildschirm, über den sie mit einem Hübner-Service-Techniker verbunden werden.

Dazu muss keine Software oder App installiert werden – ein Klick auf den Link genügt. Mit dem Handy oder Tablet können der Kunde dann das Fahrzeug und die betroffenen Bauteile filmen, sodass der Servicetechniker seine fachliche Einschätzung abgeben kann. Ist ein Blick auf ein kleines Detail nötig, kann das Bild eingefroren werden.

„Der Remote-Service bietet den Kunden die Möglichkeit, eine schnelle und kompetente Fehleranalyse zu erhalten und defekte Bauteile direkt zu bestellen. Das spart Zeit und Geld“, sagt Tim Dortans, Spartenleiter Service Road.

Ersatzteil-Lieferung am nächsten Arbeitstag

Auf Wunsch des Kunden erstellt der Ansprechpartner im After Sales & Service Bus im Anschluss an den Remote-Service ein individuelles Angebot.

„Auch hier hat Schnelligkeit höchste Priorität. Deswegen haben wir unsere Versandprozesse umfassend analysiert und optimiert“, erklärt Dortans.

Bestellt der Kunde bis 14 Uhr auf, erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands in der Regel am nächsten Werktag zwischen 9 und 19 Uhr. Wählt der Kunde den Expressversand, wird die Ware innerhalb Deutschlands gegen einen Aufpreis garantiert am Beginn des nächsten Werktags bis 9 Uhr zugestellt. Über einen automatisch zugestellten Link kann der Kunde zudem den Sendungsstatus seiner Lieferung verfolgen.

Auch die Lagerhaltung hat der Bereich After Sales & Service überarbeitet.

„Wir haben die Verfügbarkeit der meisten Produkte deutlich erhöht“, sagt Tim Dortans. Mit diesen innovativen Technologien und individuellen Service- und Beratungsangeboten trägt die Hübner-Gruppe maßgeblich zur Stärkung und Weiterentwicklung eines zuverlässigen öffentlichen Verkehrs bei.

Weitere Infos unter https://www.hubner-group.com/service/bus/

Die Hübner-Gruppe auf der Busworld Europe 2023

Das optimierte After Sales & Service Bus Angebot der Hübner-Gruppe wird auf der Busworld Europe 2023 in Brüssel präsentiert. Das Unternehmen ist dort auch mit vielen weiteren innovativen Systemen, Technologien und Produkten vertreten. In Halle 7, Stand 755, liegt der Fokus auf den Neuheiten für Straßenfahrzeuge jeglicher Art – vom Gelenk- und Doppelgelenkbus bis hin zu High-Capacity-Bussen sowie Nutzfahrzeugen.

Weitere Infos unter https://www.hubner-group.com/busworldeurope-2023/?mtm_campaign=Busplaner%BOnlineArtikel